校服产品和服务最早起源于欧洲，在中国的发展可以追溯到19世纪末、20世纪初的近代学堂。随着中国经济的发展，学校办学理念不断提升，除了传统意义上的服用性、平等感和团队精神以外，校服与学校办学理念、校园建筑风格、地区人文元素的契合，体现美观、专属、文化传承，安全舒适，规范保护，提升品质，减少浪费，以及服务的专业化、智能化、快捷化，成为校服行业新的消费特征。近年来不断有新的服装企业、国外品牌和社会资本涌入校服市场，他们具备一定的资金、品牌和部分领域的技术优势，但缺乏对不同类型、不同品种校服的研发、管理和服务经验。

全球目前没有专门针对校服的服务标准或规范，我国对工业产品的服务规范也基本局限在售后服务上，为达成教育部提出的“提升校服综合品质，展示学生精神风貌” 充分发挥校服育人作用的要求，以及应《2021年全国标准化工作要点》的要求，推进消费品标准和质量提升，本标准基于消费者需求，对校服服务的必要程序、关键环节，以及校服定制的分类、评价要求作出规定，有利于服校服企业对产品品质和服务工作做持续的改进，构建和完善良性调节和持续改进服务体系，持续提升客户的满意度，并对第三方评估具备一定的参考性和通用性。

1.  标准适用范围：

本标准提供了校服服务的通用指南，包含了服务术语、定义、流程和方法等方面的内容，为校服企业建立全面的服务体系提供了参考；

本标准同时也对服务质量的评估原则、指标和方法等内容进行了说明，适用于对校服企业的服务能力的自我评估和第三方评价。

2. 标准技术内容：

   基于消费者需求，结合行业整体水平，从企业的体系搭建，软硬件配置，校服售前服务立项、研发、打样、确认，到售中服务的量体、归码、计划、生产、跟踪、检验、储运、交付，再到售后服务的调换、增订、维护、记录总结和反馈，构建一个基于校服现代质量管理体系的良性自我调节和持续改进服务体系，指出了校服设计、生产和服务质量提升的关键控制点，评分机制，充分体现了校服和普通服装产品的异同，方便标准化管理和评估校服企业的服务流程，为全面提升校服企业的服务质量铺路，也方便企业或第三方公正、客观的进行校服服务能力评价，为消费者评估校服产品提供参考。

1.  国内外对该技术研究情况简要说明：

经过查新，国内标准对该校服服务的研究情况几乎为零，因为近年来校服市场的飞速发展，校服企业的服务能力良莠不齐，全球目前没有专门针对校服的服务标准或规范，我国对工业产品的服务规范也基本局限在售后服务上，相关标准有GB/T 24620《服务标准制定导则 考虑消费者需求》、GB/T 19004.2《质量管理和质量体系要素 第2部分：服务指南》，服装行业方面GB/T 35447-2017《服装定制通用技术规范》对服装定制的前期和中期工作有所表述，但没有涉及具体评价内容。且因为校服产品的消费人群、穿着人群和管理人群不一致，校服与其他定制服装的服务要求有明显区别，故本标准可视为对GB/T 31888《中小学生校服》、GB/T 27922《商品售后服务评价体系》在服务板块的细化和补充。

2.   项目与国际标准或国外先进标准采用程度的考虑：

本标准参照GB/T 19001/ISO 9001《质量管理体系 要求》的要求，结合多地校服企业的调研和工作经验，与国内现行的法律法规和政策吻合度高，有很好的指导意义。

3.    指出是否发现有知识产权的问题：

   无