随着现代社会“衣、食、住、行”的全面升级，人们特别是都市白领的穿着逐渐高端化，成千上万的服饰也越来越被人们接受，相应的，这类服饰的售后专业维护与保养也越来越被消费者所看重。此外，随着服饰市场的竞争越来越充分，同质化现象日趋明显，各大服饰品牌也越来越关注服饰的售后专业维护，作为增强竞争力的有效手段之一。

目前，国家或行业层面没有相应的国家/行业标准来约束，服饰的售后专业维护服务还是以各大服饰品牌以内部管理的形式来维系。通过制定《服饰售后专业维护服务规范》，以规范服饰的售后专业维护服务市场，明确商家（门店）义务，保障消费者利益。推进售后专业维护服务行业发展，提升行业服务水平，推动行业进步，促进售后专业维护服务主体规范、优质、快速发展有着重要作用。

本文件的编制主要依据服饰售后专业维护服务的发展趋势以及现阶段服装行业售后服务发展特点，综合考虑标准的适用性，标准的先进性，以及与相关标准的统一性和协调性。标准项目在确定时充分考虑标准的适用范围，听取相关管理人员、技术人员和行业同行的专业意见，基于服饰售后专业维护服务运行的工作实际情况与行业对企业售后专业维护服务工作的管理要求，依据服装行业当前及未来售后服务管理与技术的发展趋势，兼顾合规性、全面性、系统性与易操作性。

1、范围：本文件给出了服饰售后专业维护服务的服务原则、服务要素、服务内容以及服务质量评价与改进。适用于提供服饰售后专业维护服务的企业。

2、主要技术内容：服务原则、服务要素、服务内容以及服务质量评价与改进等方面的内容。

1. 国内外对该技术研究情况简要说明：

虽然消费者在看重，商家在关注，服饰的售后专业维护服务还是以各大服饰品牌以内部管理的形式来维系，目前国家或行业层面没有相应的国家/行业标准来约束。

2. 项目与国际标准或国外先进标准采用程度的考虑：

国际或国外暂无相关标准。

3. 与国内相关标准间的关系：

  本标准起草过程中参考了GB/T 15557 《服装术语》、GB/T 27922《商品售后服务评价体系》等相关的要求，经确认符合法律、法规规章的规定和强制性标准的要求，并与有关国家标准、行业标准、地方标准相协调。

4. 指出是否发现有知识产权的问题。

无