研发运营一体化（DevOps）能力成熟度模型 第9部分：业务价值交付管理

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35.020

中国信息通信研究院

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本文件聚焦在构建企业业务研发运营一体化（BizDevOps）能力的业务价值交付治理。企业业务发展需要清晰且明确的战略规划、经营目标等，并基于战略规划、经营目标等明确业务发展的价值主张、能力需求、服务支持，确保业务发展方向的正确性、连贯性与资源投入的合理性。同时业务发展过程中需要构建良性的商业正循环，不断通过运营寻求业务发展的机会与最优价值链，并通过业务过程数据分析等，明确价值链条中个节点利益相关方的价值分配原则、比例等，确保业务商业利益合理分配，保障业务可持续发展。在业务交付过程中，企业可借助一体化平台数据采集、分析、监控等能力，对开发者行为轨迹、工作日志、测试数据等进行全方位的综合分析与评估，构建统一的开发视图，实现可视及可服务，从根本上解决研发“盲盒”，保障研发任务按时高质同时，合理分配研发资源。 根据IDC调查显示，30％到35％的IT项目在业务价值上来说都是失败的，由此可见，在IT研发交付中，业务交付价值管理的显得尤为重要。此外，业务发展过程中所积累的数据、模型、规则、工具等资产，能大大辅助作业人员提升业务及服务交付的专业度，从而从前端直接或间接提升业务体验、客户感知、服务水平等，整体拉升业务品牌及体验变现能力同时，从底层基础上持续强化增值业务与价值服务的创新能力。此外，据调查发现，传统运维在维护成功交付并商用的应用及服务时是将较大部分工作移交给独立的运维部或者第三方代维服务供应商进行日常维护、巡检、故障处理等。这样一方面运维成本居高不下，另一方面运维效率的提升存在明显瓶颈，而将基础应用及服务依据“谁开发，谁运维”的原则，贯穿企业应用及服务开发，既能确保故障处理的专业性与响应敏捷度，同时也大大降低运维成本，真正将传统DevOps深度应用到企业业务生产与发展。另据TISA分析，企业业务66%增长来源于存量客户的运营，因此建立与业务直接或者间接的客户成功运营能力显得尤为重要。因此，亟待展开我国BizDevOps标准中业务交付价值管理的相关制定工作，依照企业在开展构建业务研发运营一体化（BizDevOps）能力时的业务交付价值管理应具备的能力要求做出指导并给出规范性建议，同时促进我国企业级业务研发运营一体化（BizDevOps）能力构建的发展与落地应用。

本标准指引规定了企业级业务研发运营一体化（BizDevOps）治理能力成熟度模型 第2部分：业务价值交付管理的整体框架、能力描述、度量指标等，适用于构建和应用BizDevOps一体化能力的企业，可作为企业结合实际业务需求、目标等对最终商业价值、运维服务监控能力、运营监控能力，进行有效性评估、评价等管理与治理活动的参考依据。此标准适用于所有开展业务研发运营一体化（BizDevOps）能力构建的企业，可不限于本参考框架的指标项或条款项，应符合标准中的定义和规范性描述。 本标准目前预设的主要内容包括： 1. 商业价值管理 2. 应用及服务开发 3. 客户成功运营

目前国际国内均还未形成业务研发运营一体化（BizDevOps）的相关标准和规范。ITU-T及CCSA有关于研发运营一体化（DevOps）能力成熟度模型的系列标准，该系列标准覆盖了全软件的开发和运维生命周期，但对业务端未做出能力要求。本标准未采用国际标准和国外先进标准，本标准规定了业务研发运营一体化治理能力成熟度模型中的总体架构。